随着新冠疫情的爆发，特殊时期迅速降临到我们身边。为了应对疫情的影响，很多实体店面不得不关闭，而电商行业迎来了一个前所未有的发展机遇。那么，在这样的特殊时期，电商应该怎么做呢？

首先，电商企业应该关注消费者的需求变化。在疫情期间，人们的生活方式和购物习惯发生了巨大的变化。由于居家隔离和社交距离的要求，消费者更多地依赖于线上购物渠道。因此，电商企业应该对消费者的需求进行深入调研和分析，了解他们的购物习惯和偏好，以便提供更贴近消费者需求的产品和服务。

其次，电商企业应该加强与供应链合作伙伴的合作。疫情期间，许多企业的供应链受到了严重的影响，物流和供应链的延迟和中断给电商企业带来了巨大的挑战。因此，电商企业应该与供应链合作伙伴保持密切的沟通和合作，共同应对物流和供应链的困难，以确保商品能够及时送达消费者手中。

第三，电商企业应该加强品牌宣传和营销。在特殊时期，消费者的购买决策更加谨慎，他们更愿意选择那些具有良好声誉和信誉的品牌。因此，电商企业应该加强品牌宣传，提升品牌知名度和美誉度，以吸引更多的消费者。同时，电商企业还应该灵活运用各种营销手段，如打折促销、限时优惠等，吸引消费者下单购买。

第四，电商企业应该重视售后服务。在特殊时期，消费者对售后服务的要求更加严格。他们更加关注商品的品质和售后保障，对于任何质量问题都会提出更高的要求。因此，电商企业应该加强售后服务团队的建设，提升售后服务的质量和效率，为消费者提供更好的购物体验。

最后，电商企业应该积极履行社会责任。在特殊时期，社会对企业的期望更加高涨。电商企业作为一个重要的社会组织，应该积极参与到疫情防控和社会援助中，履行自己的社会责任。这不仅可以提升企业的社会形象，还可以增强消费者对企业的认同感和忠诚度。

总之，在特殊时期，电商企业应该关注消费者需求变化，加强与供应链合作伙伴的合作，加强品牌宣传和营销，重视售后服务，并积极履行社会责任。只有这样，电商企业才能在特殊时期中抓住机遇，实现持续健康发展。