随着互联网的普及和电商的兴起，越来越多的酒店开始将电商运营作为提高业绩的重要手段。那么，酒店电商运营是做什么的？如何做好电商运营呢？

首先，酒店电商运营是指通过电子商务平台，在互联网上销售酒店房间、餐饮等服务，以增加酒店的收入。酒店电商运营主要包括以下几个方面：

1.网站建设和维护。酒店应该建设自己的电商网站，包括酒店介绍、房型、餐饮、会议等服务的展示，方便客人在线预订和查询。同时，要保证电商网站的稳定性和安全性，避免因为技术问题而影响用户体验。

2.线上推广。通过搜索引擎优化(SEO)、社交媒体、广告等方式，将酒店电商网站推广给更多的潜在客户，提高网站的曝光率和点击率。

3.在线预订和支付。酒店应该提供方便快捷的在线预订和支付服务，让客人在网上就能完成房间预订和支付，提高客人预订的便捷性和满意度。

4.数据分析和营销。通过数据分析，了解客人的需求和消费习惯，制定有针对性的营销策略，提高客户的满意度和忠诚度。

那么，如何做好酒店电商运营呢？

1.注重用户体验。酒店电商网站的设计和功能要考虑到客人的需求和习惯，提供简单、直观的操作方式，让客人能够轻松地完成预订和支付等操作。

2.提供优质服务。酒店电商运营要保证客房和餐饮等服务的质量，让客人在酒店的服务中感受到专业和用心，提高客人的满意度和口碑。

3.与客户保持良好的沟通。酒店应该及时回复客户的**和**，跟进客户的需求和反馈，加强与客户的交流和互动，提高客户的忠诚度和满意度。

4.不断创新和改进。酒店电商运营要紧跟市场的变化和客户的需求，不断创新和改进电商平台和服务，提高客户的体验和满意度，保持竞争优势。

总之，酒店电商运营是提高酒店业绩和客户满意度的重要手段，需要酒店不断地注重用户体验、提供优质服务、与客户保持良好的沟通和不断创新和改进，才能取得良好的效果。