电商运营绩效框架图是电商企业衡量和评估业务表现的重要工具，它可以帮助企业了解自身的运营状况，优化业务流程，提升竞争力。那么，该如何制作一张完整的电商运营绩效框架图呢？

首先，一个完整的电商运营绩效框架图应该包括以下几个方面：营销、销售、物流、客户服务和财务。在制作框架图之前，需要对每个方面进行深入的分析和评估，找出问题所在，确定改进方向。

营销方面是电商企业的重要组成部分，它直接影响企业的品牌形象和销售业绩。在制作营销方面的绩效框架图时，需要考虑以下几个指标：流量、转化率、营收和ROI。流量是指网站或APP的访问量，转化率是指访客转化为顾客的比例，营收是指销售收入，ROI是指投资回报率。通过这些指标，可以评估营销策略的有效性，找出问题所在，制定相应的解决方案。

销售方面是电商企业的核心业务，它直接决定企业的收入和盈利能力。在制作销售方面的绩效框架图时，需要考虑以下几个指标：销售额、订单量、客单价和GMV。销售额是指销售总额，订单量是指订单数量，客单价是指平均每个订单的销售额，GMV是指总交易额。通过这些指标，可以评估销售业务的表现，找出问题所在，制定相应的改进方案。

物流方面是电商企业的重要组成部分，它直接影响客户的购物体验和忠诚度。在制作物流方面的绩效框架图时，需要考虑以下几个指标：发货速度、送达速度、退换货率和客户满意度。发货速度是指从下单到发货的时间，送达速度是指从发货到收货的时间，退换货率是指退换货的数量占总订单量的比例，客户满意度是指客户对物流服务的满意程度。通过这些指标，可以评估物流服务的质量和效率，找出问题所在，制定相应的改进方案。

客户服务方面是电商企业的重要组成部分，它直接影响客户的购物体验和忠诚度。在制作客户服务方面的绩效框架图时，需要考虑以下几个指标：客户留存率、投诉量、解决率和客户满意度。客户留存率是指客户再次购买的比例，投诉量是指客户投诉的数量，解决率是指解决客户投诉的比例，客户满意度是指客户对客户服务的满意程度。通过这些指标，可以评估客户服务的质量和效率，找出问题所在，制定相应的改进方案。

财务方面是电商企业的重要组成部分，它直接影响企业的盈利能力和发展潜力。在制作财务方面的绩效框架图时，需要考虑以下几个指标：毛利率、净利率、资产负债率和现金流量。毛利率是指销售收入减去成本的比例，净利率是指销售收入减去所有费用和税后利润的比例，资产负债率是指总负债占总资产的比例，现金流量是指企业每个月的现金收支情况。通过这些指标，可以评估企业的盈利能力和财务状况，找出问题所在，制定相应的改进方案。

综上所述，电商运营绩效框架图是电商企业评估自身表现和优化业务流程的重要工具。制作绩效框架图时，需要考虑多个方面的指标，找出问题所在，制定相应的解决方案。只有不断优化和提升运营绩效，电商企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。